Как Циан менял модель монетизации в сегменте посуточной аренды

Изначально мы зарабатывали на размещении объявлений: пользователи (хосты) публиковали предложения, а сделки заключались напрямую между гостями и хостами. Чтобы выйти на новый уровень дохода и качества сервиса, мы решили перейти к модели онлайн-бронирования — с контролем сделок и защитой участников. И с другой монетизацией — комиссией с каждой успешной аренды.

Этот переход затронул не только продукт, но и всю экономику направления. Мы столкнулись с сопротивлением пользователей, риском потери выручки и необходимостью держать фокус команды на фоне других приоритетов бизнеса. Координация изменений между разными подразделениями тоже оказалась нетривиальной задачей.

В докладе расскажу, как мы готовили и реализовывали смену модели монетизации, с какими сложностями столкнулись на пути и какие выводы сделали. Поделюсь практическими наблюдениями о том, как менять экономику продукта, минимизируя риски для команды и бизнеса.